Häufig gestellte Fragen

Zugang zu Online-Inhalten

  1. Welche Möglichkeiten gibt es, bei Ihnen auf Digitaldateien zuzugreifen?

    Wenn Sie sich für einzelne Dateien aus unterschiedlichen Publikationen interessieren, können Sie diese einzeln als PDF-Datei kaufen. Thematische Bündelungen finden Sie dabei in unserer Publikation Spektrum Kompakt und in unseren Digitalpaketen.

    Interessieren Sie sich regelmäßig für Ausgaben unserer Magazine, ist möglicherweise ein Digitalabonnement für Sie von Interesse. Hier können Sie die jeweilige Ausgabe einer Reihe als PDF-Datei lesen. Eine Übersicht über alle Abomöglichkeiten finden Sie in unserem Shop.

  2. Ich bin Printabonnent. Kann ich auf die digitalen Inhalte meiner abonnierten Reihe zugreifen?

    Sie können sie für einen geringen jährlichen Aufpreis Ihr Printabonnement in ein Kombiabonnement wandeln. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Leserservice. Bitte beachten Sie, dass diese Umstellung nur für Privatkunden möglich ist. Wenn Sie Ihr Printabonnement nicht direkt vom Verlag, sondern über einen Vertriebspartner beziehen, ist dieser Service ggf. nicht möglich.
  3. Auf welche Ausgaben kann ich mit einem Kombi- bzw. Digitalabo zugreifen?

    In Ihrem Digital- bzw. Kombiabonnement ist der Zugriff auf die jeweils aktuelle Ausgabe Ihres Magazins ab Abostart enthalten. Im Regelfall können Sie die in Ihrem Abonnement enthaltenen Hefte während der Laufzeit Ihres Abonnements weiterhin im Archiv herunterladen. Da wir das nicht für alle Ausgaben garantieren können, laden Sie bitte alle Ausgaben bis spätestens acht Wochen nach Erscheinungstermin der Publikation auf Ihren Rechner.

    Hinweis: Nach Ablauf Ihres Abonnements endet der Zugang zu unserem Online-Archiv vollständig. Bitte laden Sie die Ausgaben Ihres Abonnements vor Kündigung Ihres Abonnements auf Ihren Rechner, sofern Sie sie für eigene Zwecke bei sich archivieren möchten.

  4. Ich habe ein Kombi- bzw. Digitalabo auf Ihrer Website bestellt. Ab wann kann ich auf die Digitalausgaben meines Abos zugreifen?

    Mit Bestellung Ihres Abonnements wird ein Online-Account für Sie eingerichtet, mit dem Sie sich sofort auf unseren Seiten einloggen können. Der Zugriff auf Ihr Abonnement beginnt mit Erscheinen/Versand der ersten Ausgabe. Sofern Ihr Abonnement mit der aktuellen Ausgabe startet, beginnt der Zugriff auf die aktuelle Ausgabe einen Werktag nach Bestellung Ihres Abos.

  5. Ich möchte eine einzelne Digitaldatei kaufen. Wann erhalte ich meinen bestellten pdf-Download?

    Bei Kauf einer einzelnen Digitaldatei erhalten Sie den Link zum Download der Datei mit Ihrer Bestellbestätigung. Diese sollte im Normalfall spätenstens eine halbe Stunde nach Bestellung bei Ihnen eintreffen. Sollte dem nicht so sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spamfilter.

    Wichtig: Der Downloadlink verliert nach sieben Tagen seine Gültigkeit. Bitte laden Sie die Dateien innerhalb dieser Zeit herunter und archivieren Sie sie auf Ihrem Rechner.

  6. Ich bin Digitalabonnent. Wie erfahre ich, wenn eine neue Ausgabe meines Abonnements erschienen ist?

    Unsere Magazinnewsletter informieren Sie zum Erscheinungstermin einer Ausgabe über die Inhalte der aktuellen Ausgabe. Alle unsere Newsletter sind kostenlos, durch ein Abonnement des Magazin-Newsletters entstehen Ihnen keine weiteren Kosten. Sie können den Newsletter jederzeit wieder abbestellen.

  7. Gibt es Apps von Ihren Magazinen?

    Ja, für einzelne Magazine. Mit einem Abonnement von "Spektrum-Die Woche" können Sie automatisch auf die Ausgaben in der App "Spektrum-Die Woche" bei Google Play bwz. im App Store zugreifen.

    Für die Monatsmagazine können Sie ein gesondertes kostenpflichtiges App-Abo bei unserem Vertriebspartner "United Kiosk" abschließen. Hier geht es zu:

    Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nicht der Verlag ihr Vertragspartner ist. Bei Fragen und Reklamationen zur App von "United Kiosk" wenden Sie sich bitte direkt an "United Kiosk".

  8. Kann ich bei Ihnen auch Firmenabonnements/Online-Lizenzen für Firmen/Universitäten/Schulen bestellen?

    Ja. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an unseren Leserservice, um genauere Auskunft zu Preisen und Konditionen zu erhalten. Bitte nennen Sie uns bei der Anfrage den Namen Ihrer Einrichtung, die Art des gewünschten Abonnements und bei Online-Lizenzen die Anzahl der Nutzer, für die der Online-Zugang lizenziert werden soll.

Zugang zu Mein Konto, Abo Plus

  1. Wofür brauche ich bei Ihnen ein Kundenkonto?

    Mit einem Konto bei uns

    • können Sie sehen, welche Abos/Einzelprodukte Sie bei uns bestellt haben
    • erhalten Sie Zugriff auf Online-Inhalte, sofern Sie ein Digitalabonnement haben bzw. Einzelprodukte über Ihren Account bestellt haben
    • erhalten Sie als Abonnent Zugang zum Abo-Plus-Bereich
    • können Sie bei uns eingespeicherte Rechnungs-/Versandadresse einsehen und Ihre E-Mail-Adresse jederzeit ändern (um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Leserservice).
    • komfortabel auf Ihre Mailadresse eingerichtete Newsletter von Spektrum der Wissenschaft bestellen und abbestellen.
  2. Wie komme ich bei Ihnen an ein Kundenkonto?

    Für Digital- und Kombiabonnenten wird mit Bestellung automatisch ein Account angelegt, mit dem Sie sich einloggen können, um auf die von Ihnen bezogenen Inhalte zuzugreifen. Langjährige Kombiabonnenten können sich, sofern sie Ihren Online-Zugang nicht ohnehin schon nutzen, Ihren Online-Zugang vom Leserservice freischalten lassen (siehe Folgepunkt). Printabonnenten können sich selber einen Account einrichten und mit ihrer Abonummer verknüpfen.

  3. Ich bin Kombiabonnent und habe noch keinen Digitalzugang. Wie kann ich auf die Digitalausgaben zugreifen?

    Bitte melden Sie sich beim Leserservice, um Ihren Digitalzugang freischalten zu lassen.

  4. Wie kann ich mich als Abonnent für den Abo-Plus Bereich anmelden?

    Für den Abo-Plus-Bereich brauchen Sie zunächst ein Online-Konto für unsere Seiten. Für Digital- und Kombiabonnenten wird dieser Zugang mit Bestellung automatisch angelegt. Sofern Sie als Digital-/Kombiabonnent noch kein Konto haben, melden Sie sich bitte bei unserem Leserservice.

    Sind Sie Printabonnent und haben noch kein Online-Konto bei uns, legen Sie sich bitte zunächst unter Mein Konto ein solches an. Sobald Sie ein Konto eröffnet haben, loggen Sie sich bitte dort ein und fügen unter "Meine Abonnements" die Abonummer Ihres Printabonnements ein. Die Abonummer finden Sie auf dem Adressetikett Ihres Heftes. Sobald Sie die Abonummer eingetragen haben, sind Sie für den Plus-Bereich freigeschaltet.

Zugangsprobleme

  1. Ich habe bei Ihnen einen Account, kann mich mit meinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse / Passwort) aber nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

    Wenn Sie sich mit Ihrem bekannten Passwort nicht einloggen können, prüfen Sie bitte, ob beim Eingeben des Loginnamens (=E-Mail-Adresse) oder des Passworts am Ende ein Leerzeichen steht (dies passiert häufig bei automatischer Übernahme von vorausgefüllten Formularfeldern). Bitte löschen Sie in dem Fall vor dem nächsten Loginversuch das überschüssige Leerzeichen.

    Vielleicht nutzen Sie auch unterschiedliche Mailadressen und haben in unserem Shop eine andere Mailadresse hinterlegt.

    Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte auf "Anmelden" und fordern Sie dort unter "Passwort vergessen" ein neues Passwort an. Alternativ können Sie Ihr Passwort direkt unter diesem Link anfordern: Passwort vergessen

    Wenn das angeforderte Passwort nicht bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie bitte den Spamfilter. Sollte es auch dort nicht zu finden sein, melden Sie sich bitte bei unserem Leserservice.

    Wenn Sie sich mit dem neu zugeschickten Passwort nicht einloggen können, prüfen Sie bitte auch hier, ob beim Eingeben des Loginnamens oder des Passworts am Ende ein Leerzeichen steht und löschen Sie es ggf. vor dem nächsten Loginversuch.

  2. Ich habe bei Ihnen eine Einzeldatei gekauft, aber vergessen, die Datei herunterzuladen. Wie bekomme ich Zugriff auf einen abgelaufenen pdf-Download?

    Die Downloadlinks verlieren nach sieben Tagen Ihre Gültigkeit. Bitte wenden Sie sich an den Leserservice.

  3. Ich habe eine Lizenz für einen IP-Zugang, kann dabei aber nicht auf die Inhalte zugreifen, die ich brauche. Was kann ich tun?

    Bitte überprüfen Sie zunächst, ob sich Ihre IP-Adresse geändert hat. Wenn ja, melden Sie sich bei unserem Leserservice und teilen uns Ihre alte und Ihre neue IP-Adresse mit.

    Sofern sich Ihre IP-Adresse nicht geändert hat, prüfen Sie bitte, ob Ihre Firewall umgestellt wurde. Sofern in der Firewall IP-Adressen, von denen Downloads gestattet sind, explizit eingetragen werden müssen, tragen Sie dort bitte folgende IP-Adresse ein: 94.186.207.244.

    Wenn auch das nichts hilft, wenden Sie sich bitte an unseren Leserservice und fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Unterlagen bei:

    • Name Ihrer Institution
    • IP-Adresse Ihrer Institution. Sofern Sie sie nicht sicher wissen, nutzen Sie bitte unseren IP-Check
    • Produkt, auf das Sie zugreifen möchten
    • Verwendeter Browser
    • Link, über den Sie downloaden möchten (nach Möglichkeite mit Screenshot)
    • Fehlermeldung, die Sie erhalten (nach Möglichkeit mit Screenshot)

  4. Ich erhalte den Newsletter nicht mehr. Was kann ich tun?

    Wenn der Newsletter regelmäßig bei Ihnen eingetroffen ist und der Versand plötzlich aufhört, wurden aller Wahrscheinlichkeit die Einstellungen Ihres Spamfilters verschärft. Überprüfen Sie bitte in diesem Fall Ihren Spamfilter.

Bestellungen, Adressänderungen

  1. Wie kann ich zahlen und welche Versandkosten fallen an?

    Eine Übersicht über Zahlungsmöglichkeiten und Versandkostenregelungen finden Sie hier.

  2. Ich möchte bestellen, erhalte bei Eingabe meiner E-Mail-Adresse aber die Meldung: "ungültige E-Mail-Adresse". Was kann ich tun?

    Sie erhalten die Meldung trotz Angabe einer Mailadresse?

    Die Meldung erscheint, wenn es bereits ein festes Konto zur angegebenen E-Mail-Adresse gibt, Sie aber zum Zeitpunkt der Bestellung nicht eingeloggt sind. Bitte loggen Sie in diesem Fall vor der Bestellung mit Ihren Zugangsdaten ein. Sollten Sie das Passwort nicht mehr kennen, fordern Sie sich zuerst ein neues Passwort an.

    Sie erhalten die Meldung bei Anmeldung als registrierter Kunde?

    Es gibt noch kein Konto zu der E-Mail-Adresse. Bitte legen Sie sich ein neues Konto an.

  3. Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse bei der Bestellung verwendet. Wie komme ich an meine Daten?

    Bitte wenden Sie sich an den Leserservice.

  4. Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Wie kann ich diese ändern?

    Melden Sie sich im Konto an und klicken Sie auf den Reiter "Rechnungsadresse". Hier können Sie mit Klick auf den Stift Ihre neue E-Mail-Adresse eingeben. Die Anmeldung erfolgt im Anschluss mit der neuen E-Mail-Adresse und dem alten Passwort.

  5. Wie kann ich die Versandadresse für mein Abonnement oder meine Rechnungsadresse ändern?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Leserservice.

Geschenkabos, Geschenkversand, Gutscheine

  1. Ich möchte ein Geschenk bestellen. Ist es möglich, es an die Adresse des Beschenkten liefern zu lassen?

    Ja. Sie können sowohl körperliche Einzelprodukte als auch Geschenkabos direkt an den von Ihnen Beschenkten liefern lassen.

  2. Ich habe ein Geschenkabo verschenkt. Wer hat Zugriff auf die digitalen Inhalte?

    Bei Geschenkabos hat ausschließlich der Beschenkte Zugriff auf die Digitalausgabe des Hefts (Lieferadresse). Der Rechnungsempfänger hat keinen Zugriff auf die Digitalausgaben.

  3. Kann ich einzelne Digitalprodukte an einen anderen Nutzer schicken lassen?

    Nein. Digitalprodukte zum Download können nur für den Rechnungsempfänger lizenziert und zugestellt werden. Wenn Sie Digitalprodukte verschenken wollen, empfehlen wir Ihnen, das in Form eines Geschenkgutscheins zu tun.

  4. Ich habe per Mail einen Rabatt-Gutschein erhalten. Der Gutschein-Kode wird bei der Bestellung nicht akzeptiert. Woran liegt das?

    Bitte beachten Sie, dass Rabatt-Gutscheine (anders als Geschenk-Gutscheine) an bestimmte Produkttypen gebunden sein können. Die Konditionen für die Einlösung sind der E-Mail zu entnehmen.

Allgemeines

  1. Welche Kündigungsfristen haben Sie bei Abonnements?

    Sie können Ihr Abo in der Regel zur nächsten oder übernächsten Ausgabe kündigen. Dies hängt davon ab, ob ihre Kündigung vor Versandabruf der nächsten Ausgabe (ca. 14 Tage vor Erstverkaufstag) bei uns eintrifft. Wenn es eine Mindestlaufzeit wie bei der Angebotsform Miniabo gibt, weisen wir bei der Bestellung darauf hin.

    Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Abonnement über andere Vertriebsfirmen wie z.B. Academia Press, Intan, United Kiosk oder eine Buchhandlung beziehen, wenden Sie sich für die Kündigung bitte direkt an den Vertriebspartner, über den Sie Ihr Abo beziehen und bezahlen.

  2. Darf ich digitale Inhalte von Spektrum der Wissenschaft an Dritte weitergeben?

    Nein. Die Dateien sind nur für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Sie dürfen diese nicht an Dritte weitergeben oder selbst veröffentlichen, es sei denn, es liegt eine vorherige schriftliche Genehmigung des Verlages Spektrum der Wissenschaft vor.

  3. Was sind Cookies und warum muss ich Sie zur Nutzung Ihrer Seite akzeptieren?

    Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Datenträger gespeichert werden und die bestimmte Einstellungen und Daten zum Austausch mit unserem System über Ihren Browser speichern. Bitte lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung, wofür wir Cookies nutzen und wie Sie die Nutzung von Cookies für sich administrieren können.

  4. Bieten Sie für Ihre Onlineinhalte auch RSS-Feeds an?

    Ja! Hier finden Sie zu unserem RSS-Feed.

  5. Ich komme hier nicht weiter. Wie erreiche ich Sie, um weitere Fragen zu klären?

    Unser Leserservice ist von Montag bis Freitag zwischen 8.00h und 17.00h unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen: E-Mail: service@spektrum.de Telefon: 06221 9126 743

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Sicheres Bestellen durch SSL Verschlüsselung

Zahlungsarten:

  • Paypal
  • Ab einem Bestellwert von € 3,- Rechnung (für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz) und Lastschrift (für Kunden aus Deutschland und Österreich).

Versandkostenpauschale für Einzelhefte und sonstige Produkte:

  • Deutschland € 1,50
  • Schweiz und EU-Mitgliedstaaten € 3,50

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